Refund policy
🛒 Refund & Return Policy (پاکستان گروسری اسٹور)
📌 1. جنرل پالیسی
ہم اپنے کسٹمرز کو بہترین کوالٹی کی گروسری فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہیں۔ اگر آپ کو موصول ہونے والی پراڈکٹ میں کوئی مسئلہ ہو تو آپ نیچے دی گئی شرائط کے مطابق ریٹرن یا ریفنڈ کی درخواست کر سکتے ہیں۔
🔁 2. ریٹرن کی شرائط
آپ درج ذیل صورتوں میں پروڈکٹ ریٹرن کر سکتے ہیں:
- ❌ خراب (Damaged) یا لیکیج والی پروڈکٹ
- ❌ ایکسپائر یا قریب ایکسپائر ہونے والی آئٹم
- ❌ غلط پروڈکٹ ڈیلیور ہونا
- ❌ Quantity میں فرق ہونا
📅 ریٹرن ریکوئسٹ کا وقت:
ڈیلیوری کے 24 سے 48 گھنٹوں کے اندر لازمی اطلاع دیں
🚫 3. نان-ریٹرنیبل آئٹمز
مندرجہ ذیل آئٹمز ریٹرن نہیں ہوں گی:
- کھلی یا استعمال شدہ اشیاء
- Fresh items (مثلاً سبزیاں، پھل، گوشت) اگر صحیح حالت میں ہوں
- Frozen items اگر کولڈ چین برقرار رہی ہو
- Clearance یا ڈسکاؤنٹڈ آئٹمز
💰 4. ریفنڈ پالیسی
اگر آپ کی ریٹرن اپروو ہو جاتی ہے تو:
- 💳 Online Payment: 5–7 ورکنگ دنوں میں ریفنڈ
- 💵 Cash on Delivery: بینک اکاؤنٹ یا Easypaisa/JazzCash میں ٹرانسفر
- 🔄 Replacement: اگر پراڈکٹ available ہو
🚚 5. ریٹرن پراسس
ریٹرن کے لیے:
- ہماری کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں
- آرڈر نمبر اور مسئلے کی تصویر شیئر کریں
- ہماری ٹیم تصدیق کرے گی
- کورئیر کے ذریعے پراڈکٹ پک کی جائے گی یا آپ خود ریٹرن کر سکتے ہیں
📦 6. شپنگ چارجز
- اگر ہماری غلطی ہو (wrong/damaged item) → Free return
- اگر کسٹمر کی وجہ سے ریٹرن ہو → شپنگ چارجز لاگو ہوں گے
⚖️ 7. قانونی نوٹ
یہ پالیسی پاکستان کے صارفین کے تحفظ کے قوانین کے مطابق تیار کی گئی ہے، بشمول:
- Consumer Protection Act 2005 Pakistan
- صوبائی کنزیومر قوانین (Punjab / Sindh Consumer Protection Laws)
📞 8. رابطہ کریں
اگر آپ کو کسی بھی قسم کی مدد چاہیے:
- 📧 Email: support@yourstore.pk
- 📱 WhatsApp: 03XX-XXXXXXX
- 🕒 Timing: 9 AM – 9 PM (Monday – Saturday)
⚠️ اہم مشورہ (Highly Recommended)
اپنے اسٹور کو مزید محفوظ اور ٹرسٹڈ بنانے کے لیے:
- “No Questions Asked Return” نہ دیں (گروسری میں misuse ہوتا ہے)
- Expiry & Damage proof لازمی رکھیں
- ہر آرڈر کی packing کی تصویر رکھیں
اگر آپ چاہیں تو میں آپ کے لیے:
✅ Shopify-ready formatted policy
✅ Urdu + English mix version
✅ Banner / Page design
بھی بنا سکتا ہوں 🔥